How can we help?Wie können wir helfen?
Guests, staff and clubs · we usually answer within one working dayGäste, Personal und Clubs · wir antworten meist innerhalb eines Werktags
Write to usSchreib uns
The fastest way for anything: your pass, a payment, a lost item or your account.Der schnellste Weg für alles: dein Pass, eine Zahlung, ein verlorener Artikel oder dein Konto.
For clubsFür Clubs
Want coatr in your venue, or need help with your setup? Use the contact form and we'll get you live.Du willst coatr in deinem Club, oder brauchst Hilfe beim Setup? Nutze das Kontaktformular, wir bringen dich live.
Frequent questionsHäufige Fragen
I lost my pass. What now?Ich habe meinen Pass verloren. Was jetzt?
Your pass is tied to your account, not your phone. Open the guest app in any browser, sign in, and your pass with its QR code is right back. At the counter, staff can also find your item by your name or phone number.Dein Pass hängt an deinem Konto, nicht an deinem Handy. Öffne die Gäste-App in einem beliebigen Browser, melde dich an, und dein Pass mit QR-Code ist sofort wieder da. Am Tresen kann dich das Personal auch über Name oder Telefonnummer finden.
My phone is dead. How do I get my jacket back?Mein Handy ist leer. Wie bekomme ich meine Jacke zurück?
Tell the cloakroom staff your name or phone number. They can look up your check-in and hand your item back after a quick identity check. No paper stub needed.Sag dem Garderobenpersonal deinen Namen oder deine Telefonnummer. Es kann deinen Check-in nachschlagen und dir deine Sachen nach kurzem Identitätsabgleich zurückgeben. Ganz ohne Papiermarke.
When am I charged, and how?Wann und wie wird abgebucht?
You connect a card once (processed by Stripe, we never see the card number). The cloakroom fee is charged when you drop your item off, at the price the venue sets. If a charge fails, the amount is kept as an open balance you can settle from your account.Du hinterlegst einmal eine Karte (abgewickelt über Stripe, wir sehen die Kartennummer nie). Die Garderobengebühr wird bei der Abgabe abgebucht, zum Preis des jeweiligen Clubs. Schlägt eine Abbuchung fehl, bleibt der Betrag als offener Posten stehen, den du in deinem Konto begleichen kannst.
Does coatr work without internet?Funktioniert coatr ohne Internet?
Your pass QR code works offline once loaded. The staff app keeps scanning through short outages and syncs the moment the network returns. Only brand-new lookups need a connection.Dein Pass-QR-Code funktioniert offline, sobald er einmal geladen ist. Die Personal-App scannt bei kurzen Ausfällen weiter und synchronisiert, sobald das Netz zurück ist. Nur ganz neue Abfragen brauchen eine Verbindung.
How do I add the pass to Apple or Google Wallet?Wie kommt der Pass in Apple oder Google Wallet?
Open your pass in the guest app and tap "Add to Apple Wallet" or "Add to Google Wallet". This is optional, the pass also works in any browser.Öffne deinen Pass in der Gäste-App und tippe auf „Zu Apple Wallet hinzufügen" oder „Zu Google Wallet hinzufügen". Das ist optional, der Pass funktioniert auch in jedem Browser.
How do I delete my account?Wie lösche ich mein Konto?
E-mail info@coatr.app from your registered address and we delete your account and its data, except what billing law requires us to keep for a while. Details are in the privacy policy.Schreib an info@coatr.app von deiner registrierten Adresse, und wir löschen dein Konto samt Daten, bis auf das, was wir abrechnungsrechtlich eine Zeit lang aufbewahren müssen. Details stehen in der Datenschutzerklärung.
I work the cloakroom. Where do I sign in?Ich arbeite an der Garderobe. Wo melde ich mich an?
Open the staff app and sign in with the club code and PIN from your manager. Everything runs in the browser or in the coatr app, nothing to install.Öffne die Personal-App und melde dich mit Club-Code und PIN von deiner Leitung an. Alles läuft im Browser oder in der coatr-App, ohne Installation.
Anything else? Write to info@coatr.app, we read everything.Noch etwas anderes? Schreib an info@coatr.app, wir lesen alles.